Итак, у вас есть готовый бизнес и вы хотите сделать для него мобильное или web-приложение. С чего же стоит начать разработку?
Начните с проектирования
Главная задача на старте разработки — придумать, как упаковать бизнес-модель в мобильный или web-интерфейс и как этот интерфейс будет реализован технически. Это важно, потому что хороший пользовательский опыт — такой, при котором пользователь быстро и приятно решает свою задачу — одна из составляющих успеха будущего проекта.
На пути к хорошему UX стоит решение двух вопросов: как пользователь будет работать с вашим продуктом и как именно должно работать приложение. Чтобы понять, как это обеспечить, разработку приложений нужно начинать с проектирования.
Работу над диджитал-проектом нельзя провести по готовому сценарию. Чаще всего это проектная работа. Если вкратце, вас ждут семь этапов: знакомство и оценка, проектирование, дизайн, разработка, тестирование, поддержка и маркетинг. И для каждого проекта содержание и набор этапов разные, потому что каждый раз у проекта свои бизнес-цели, целевая аудитория, технические ограничения, ограничения по бюджету, особенности бизнес-процессов и так далее. Чтобы понять, как во всех этих условиях сделать приложение максимально полезным и бизнесу и пользователям, нужно сделать проектирование.
Зачем проектирование нужно мне, клиенту?
Проектирование не даёт вам готовый продукт. «Почему тогда я должен платить за ваше понимание того, как вы будете делать проект?», — спросите вы. Ведь вы хотите платить за успешный запуск.
Вопрос резонный. А теперь ответ.
Во-первых, если мы не разберёмся, мы не сделаем проект успешным. Во-вторых, если вы не заплатите за то, что вам продают как проектирование, вы либо заплатите за него скрытым образом (например, за высокий процент издержек, заложенных на риски), либо вам придётся платить за то, что кто-то исправит последствия так себе сделанного проекта.
Правильный ответ: ни за то, ни за другое.
Проектирование не нужно делать вообще только в том случае, если у вас во дворе бьёт фонтан из денег, а вашим партнёрам чихать на дедлайны. А когда вместо фонтана денег — частокол ограничений, тогда оно очень даже необходимо. Ограничения могут быть во времени, в бюджете, в программном обеспечении, в организации бизнеса или в платформе, на которой мы хотим это сделать.
Как проектирование помогает избежать рисков?
Повторимся: разработка мобильного приложения — это проектная работа. У проектной работы есть одна особенность: оценить стоимость проекта позволит понимание того, какой он по объёму. А чтобы понять объём, нужно посмотреть на проект изнутри, то есть уже начать его делать. Во время проектирования команда занимается именно этим: изучает проект и придумывает то, как он будет устроен.
Проектирование как сложносоставной процесс начинается с функционального проектирования: компания и клиент обсуждают и описывают функции, которые должны быть в приложении. Это такое ТЗ без упоминания о языках программирования, технологиях и других специфических деталях. На этом этапе вы и исполнитель определяете, что можно будет делать с помощью приложения, а как это будет устроено — определят уже разработчики и на другом этапе.
Затем студия вместе с вами думает, как это всё будет выглядеть. Для этого дизайнеры рисуют прототип интерфейса. Он показывает основные окна приложения, расположение кнопок, взаимосвязь между ними.
Дальше, если есть необходимость прояснить рисковые технические моменты, делается техническое проектирование или, по-другому, исследование о том, возможно ли воплотить те или иные идеи в жизнь. Это делается, чтобы определить, как желаемая функциональность будет работать изнутри.
Например, вы хотите сделать мобильное приложение для интернет-магазина. Скорее всего, он работает на собственной CMS, в нём установлена система учёта товарных остатков, ИТ-система для работы с логистикой товаров, система бухгалтерии и не одна система оплаты. Чтобы всё это интегрировать в мобильное приложение, нужно разобраться, каким способом передавать данные от этих систем. А чтобы понять это, нужно исследовать имеющийся проект.
Изучить детали проекта, выяснить все ограничения, поговорить с Дайян.
Почему важно делать техническое проектирование? Потому что оно позволяет узнать больше про технические ограничения проекта, стоимость и риски. Технические ограничения могут повлиять и на функции, и на прототип, и на дизайн, поэтому чем раньше вы сделаете техническое проектирование, тем лучше. В процессе может выясниться, что вам придётся переутвердить или доделать какие-то бизнес-процессы, чтобы продукт получился таким, каким вы его хотите видеть.
Вывод
Создание мобильного или web-приложения — это проектная работа. И отвечая на вопрос «с чего начать разработку приложения?», напомним, что для того, чтобы оценить и провести проектную работу максимально успешно в рамках ограничений, нужно сделать проектирование.
В процессе проектирования команда выясняет функциональные требования проекта, создаёт прототип и на его основе решает, как функциональность будет реализована.
Начиная создание приложения с проектирования, вы узнаёте максимальное количество рисков проекта ещё до того, как начали разработку. Для проекта это намного дешевле и безопаснее, чем начать делать его вслепую. В этом случае вы можете столкнуться с проблемой, которая потребует серьёзной, а значит, дорогой доработки. С проектированием этого можно избежать.
Почему цена разработки приложения может отличаться так сильно и почему не все готовы работать по фиксированной цене? Эта статья адресована менеджерам, предпринимателям и компаниям, которые собираются заказать разработку приложения. Она избавит вас от непонимания и возмущения, связанного с оценкой трудозатрат на разработку ПО, и объяснит, к какой категории клиентов вы относитесь и как эту категорию менять.
Фиксированная цена может быть разной. Чтобы дать фиксированную оценку, агентство должно чётко понимать объём труда, а это и есть самая сложная часть в области разработки программного обеспечения. Спросить цену у разработчиков — это всё равно что задать вопрос: «Сколько стоит вспахать поле?». Как только вы определитесь с размером поля, то всё станет понятно. Вот только для ПО не существует всем понятных единиц измерения, кроме денег.
Если вы клиент, то к какой из следующих категорий вы относитесь?
Случай 1. Клиент знает размер поля и уже вспахивал его много раз
Тогда вы не будете искать новых подрядчиков. Вы либо работаете с теми, кого хорошо знаете и с кем есть отношения и доверие, либо «вспахиваете поле» самостоятельно, то есть со своей командой.
Это лучший случай, здесь всё налажено.
Случай 2. Клиент знает размер поля и вспахивал поле раз или два
В этой ситуации вы ищете подрядчика для очередного сезона. Может, кто-то сделает работу дешевле или быстрее или готов начать в ближайшее время. Возможно, те, с кем вы работали раньше, сейчас не могут помочь или ставят слишком высокую цену.
Тут начинается рутинный процесс подбора команды из имеющихся на рынке. После того, как вы пять раз «вспашете» одно и то же поле, у вас должны сложиться отношения с конкретной командой и появиться уверенность в корректности оценки. Всё это до тех пор, пока вы не переедете на другой участок.
Случай 3. Клиент знает примерный размер поля и примерный бюджет
При этом ни тип почвы, ни то, какая её часть вообще пригодна, вы не знаете. Если подрядчик только что озвучил точную стоимость, то вам нужно спросить его, откуда он знает размер поля. Он уже на нём работал? Или примерно на таком? Это поле площадью плюс-минус 10 соток? Ну, может, плюс-минус 30 соток? Так не пойдёт, слова «примерно» и «может» вам не подходят.
Но если вы доверяете подрядчику и вам без разницы, будет ли это нижняя граница бюджета или верхняя, то, скорее всего, для вас приоритетны скорость и качество, а не цена.
Если ваше поле не прямоугольное, больше футбольного, или с размерами вообще ничего не понятно, то у вас может быть случай 4. Вам как минимум нужна помощь в измерениях. Тяжело сравнивать подрядчиков по тому, что включено в общую цену, ведь все думают про размеры исходя из своего опыта. Помните, что разработчики мыслят не «сотками» и «гектарами».
Стоимость в час не сильно поможет сравнить подрядчиков. Без понимания производительности, которая зависит от опыта команды, технологий, инструментов и людей. Вспахать поле можно лопатой, ручным плугом, трактором — скорость будет разная.
Мы рекомендуем провести межевание — измерение участка земли и определение его границ. Зная площадь, подрядчика выбрать гораздо легче. Вы сразу переходите в случай 2.
Случай 4. Клиент не знает размер поля и понимает, что нужно межевание
Либо сделайте это сами, если умеете, либо попросите профессионалов. Обязательно посмотрите на зафиксированные измерения, убедитесь что вы их понимаете. Это нормально — знать примерные размеры перед межеванием и иметь определённый бюджет на вспашку поля. А вот заказывать услугу вспашки земли с фиксированной ценой без знания размеров поля не нормально. Потому что в такой игре кто-то точно проигрывает. Вам же не хочется иметь половину перепаханого поля? Пока вы найдете подрядчика для второй половины, пахотный слой высохнет и поле придётся обрабатывать заново.
Если у вас очень необычное поле или чётких границ вообще нет, определитесь, сколько и какой нужно земли для посадки растений, которые обеспечат вам выживание (иначе говоря, что нужно для разработки MVP — минимально жизнеспособного продукта) и далее обрабатывайте участок небольшими площадями (гибкая методология разработки).
Голосовой ассистент сможет заказать пиццу, почитать последние новости и поддержать беседу, дополненная реальность придет во все сферы бизнеса, а ценность пользовательского контента многократно возрастет.
Дополненную реальность станут использовать намного шире
Совсем недавно AR в digital-маркетинге использовалась только среди бьюти-брендов. L’Oreal, Punky Colour и Madison Reed давно сделали AR-приложения для виртуального макияжа. Однако по оценкам Harvard Business Review, мировые инвестиции в развитие сферы к 2020 году превысят $60 млрд.
Ситуация начинает меняться. Вслед за IKEA, еще в 2016-м запустившей AR-приложение для «примерки» своей мебели к интерьерам, к процессу подтягиваются крупные ритейлеры вроде Amazon с похожей AR-опцией для онлайн-шопинга. Она позволяет «переместить» товары из онлайн-каталога в домашнюю обстановку, чтобы заранее оценить, как они в нее впишутся.
Coca-Cola недавно проспонсировала разработку брендированного приложения для AR-трансляций с автогонок NASCAR. Виртуальный «портал» на экране смартфона выполнен в виде гигантской банки колы. Так бренд газировки планирует повысить лояльность среди любителей автогонок, а NASCAR надеется «достучаться» до миллениалов.
SEO-инструменты начнут подстраиваться под голосовой поиск
Голосовой поиск быстро набирает популярность. Среди драйверов роста — распространение голосовых ассистентов в мобильных, бурная динамика продаж «умных колонок», появление бытовой техники с голосовым управлением вроде холодильников Samsung Family Hub.
По мере воплощения этих прогнозов маркетологи неизбежно начнут оптимизировать онлайн-контент под голосовой поиск, который сильно отличается от традиционного. Голосовые запросы формулируются более свободно, чем печатные, а их средняя длина примерно вдвое больше: с 1-3 слов в печатном поиске она вырастает до 3-5 слов в голосовом. «Перестройка» контента под голос может стать одним из главных трендов следующего года.
Интеграция с голосовыми сервисами
По прогнозам агентства NPD Group, к концу 2019-го продажи «умных колонок» вырастут на 50%, а объем рынка достигнет $2,7 млрд. Маркетинговые инструменты будут интегрироваться с голосовыми сервисами: появится много приложений для голосового шопинга, заказа еды и получения новостей.
H&M Home уже запустил приложение, работающее в связке с Google Ассистентом. Оно дает советы по оформлению комнат в разных стилях и помогает подобрать подходящие товары в каталоге компании. В приложении пиццерии Domino’s голосовой ассистент Google запоминает последний выбор пользователя и может сам его повторить — это позволяет ускорить заказ. Тем временем, знаменитый фэшн-ритейлер Asos и розничная сеть Argos запустили онлайн-сервисы для резервирования товаров с помощью «умной» колонки Google Home или голосового ассистента на смартфоне.
Прорыв чатботов
Ботов всё чаще используют во всех видах взаимодействия между брендами и потенциальными клиентами. По прогнозам компании Gartner, к 2020-му 85% таких взаимодействий будет происходить без человеческого участия.
Пока развитие тренда тормозится из-за консервативности пользователей: согласно опросам компании Statista, лишь 34% респондентов готовы предпочесть чатботы традиционным каналам коммуникации с онлайн-ритейлерами. Но их мнение может измениться с появлением нового поколения AI-чатботов. Они будут запрашивать информацию о пользователе, понимать разговорную речь и вести полноценный диалог, который будет сложно отличить от общения с обычным собеседником.
Среди них — чатбот Clare.AI, использующий обработку естественного языка и способный работать финансовым онлайн-консультантом. Также есть не менее общительный Morph.AI, который автоматизирует клиентскую поддержку. В ближайшие год-два такие чатботы полностью поменяют привычные представления о том, как происходит общение между бизнесом и клиентами.
«Микромоменты» будут вычисляться точнее
Уже сейчас в среднем пользователь проводит со своим мобильным устройством 177 минут в день и обращается к нему около 150 раз. Такие обращения в итоге могут привести его к онлайн-покупке — это и есть «микромоменты», когда пользователю нужно что-то узнать, сделать, купить или куда-то пойти. Скоро они обретут особую значимость благодаря доступности новых технологий обработки данных.
Анализ метеосводок, дорожного трафика и массы другой информации поможет маркетологам определять не очевидные закономерности в поведении мобильных пользователей, чтобы находить и использовать микромоменты с максимальным эффектом.
Пример — гостиничная сеть Red Roof Inn. Не так давно компания использовала информацию о задержках авиарейсов, чтобы запустить таргетированную мобильную рекламу для авиапассажиров. Если вблизи аэропорта оказывался отель Red Roof Inn, пассажиры получали лаконичное рекламное сообщение: «Застряли в аэропорту? Приезжайте к нам». Удачное использование микромомента увеличило объем заказов на 60%.
Успех вдохновил Red Roof Inn на запуск новой таргетированной рекламы — в этот раз нацеленной на водителей. Чтобы точно отслеживать микромоменты, в ней используется сложный алгоритм, основанный на обработке информации о дорожном движении в реальном времени. С момента запуска эта реклама обеспечила компании 225-процентный прирост в бронированиях.
Видео станет важнейшим из искусств
В 2019 году пользователи впервые проведут онлайн больше времени, чем перед экранами телевизоров. Значительную часть времени они потратят на просмотр онлайн-видео. К концу 2018-го средняя длительность просмотра в мире впервые превысила час, а к 2020-му достигнет 84 минут.
И если рынок телерекламы начнет стагнировать, то суммарный мировый бюджет на производство онлайн-видеорекламы будет ежегодно расти на 17%. Бурный рост ждет индустрию и в прямых онлайн-трансляциях. По данным Yahoo, они обгоняют все другие направления онлайн-видео с точки зрения ежегодного прироста.
Разнообразие форматов (репортажи, видеоблоги, интервью, дискуссии) позволяет легко приспособить такой контент практически под любую аудиторию. Отсутствие обработки и монтажа сокращает дистанцию между брендом и пользователями, а главное — соответствует запросу на достоверность и аутентичность.
Живые трансляции, согласно статистике Facebook, смотрят трое дольше обычных видео, присылая больший поток комментариев. Это создает все условия для развития трансляций в digital-маркетинге.
Мультиканальность вырастет в омниканальность
Чем одно отличается от другого? Вместо развития множества отдельных маркетинговых каналов, омниканальность — про системный подход. Ее цель — создать единую систему коммуникации. Онлайн-ресурсы, соцсети и мобильные приложения работают в связке, вовремя «подхватывая» потребителя и делая его взаимодействие с брендом плавным и непрерывным.
Например, программа лояльности в Starbucks основана на картах клиента, к которым привязан его профиль и счет. Проверить и пополнить их можно со смартфона или десктопа, на сайте, в мобильном приложении или прямо в кофейне. При заказе через приложение специальные алгоритмы рассчитывают время пути к ближайшей кофейне, чтобы напиток приготовился к приходу пользователя. Заодно в приложении можно выбрать, какая музыка будет звучать внутри, поставив лайк песне в плейлисте Starbucks.
Мобильные сайты будут загружаться быстрее
Чтобы омниканальность работала, переход с одного канала на другой должен быть удобным и быстрым для пользователя, а этого не добиться без ускорения загрузки мобильных страниц. Даже незначительные задержки могут привести к потере клиента: статистика показывает, что 53% людей готовы уйти с сайта, если загрузка займет дольше 3 секунд.
Для решения этой проблемы у Google есть набор эффективных инструментов во главе с Accelerated Mobile Pages (AMP) — проекта с открытым исходным кодом для создания ускоренных мобильных веб-страниц. Среднее время загрузки AMP-страницы из поиска Google сокращается до 0,5 секунды, трафик сайта при этом увеличивается в среднем на 10%, а конверсия в интернет-магазинах вырастает на 20%. Проверить, насколько хорошо работает ваша мобильная версия, можно с помощью сервиса Test my Site. Он сравнит работоспособность сайта с другими игроками отрасли и расскажет, что можно улучшить.
Ценность пользовательского контента возрастет
Результаты исследований показывают: достоверность информации служит важнейшим критерием для 86% онлайн-аудитории, а в среде миллениалов этот процент еще выше. Какие данные пользуются у них особенным доверием? Прежде всего, это информация, полученная от других пользователей.
Пользовательские отзывы, фотографии и видео позволяют охватить широкую целевую аудиторию, обеспечивают высокое доверие к бренду и увеличивают лояльность клиентов. При этом обходятся они намного дешевле традиционного контента.
Один из недавних примеров UGC-кампании с небольшим бюджетом и высокой отдачей — 10-дневный фоточеллендж #Etihad1Million, устроенный авиаперевозчиком Etihad Airways и приуроченный к миллионному фолловеру бренда в Instagram. Участникам предлагалось делиться своими трэвел-фотографиями с хэштегом конкурса, а для мотивации использовались небольшие ежедневные призы за лучший кадр.
Футбольное медиа Copa90 подошло к организации своей UGC-кампании с куда большим размахом. В преддверии Чемпионата мира по футболу в России оно договорилось о партнерстве со Snapchat. Результатом стали ежедневные выпуски с UGC-контентом, призванные обеспечить эффект присутствия на чемпионате для тех, кто не смог приехать в Россию. По итогам этой кампании Copa90 удалось привлечь 31 миллион уникальных пользователей.
В ближайшем будущем востребованность пользовательского контента продолжит быстро расти. UGC-кампании станут разнообразнее и креативнее, а их механика — изощреннее. Для получения приза придется хорошенько постараться.
Наличие блестящей идеи не гарантирует успех мобильному приложению. Поверьте, нам доводилось сталкиваться с совершенно выдающимися задумками, которые заглохли на стадии реализации. От великого до смешного – один шаг (с).
В этой статье мы хотим выделить пять важнейших факторов, способствующих успеху мобильного приложения. Поехали!
Наметьте аудиторию
За банальной фразой кроется колоссальный пласт работы. Для того, чтобы определить целевую аудиторию, необходимо получить доступ к огромному количеству демографических данных и собрать кучу информации о потенциальных клиентах. Без четкого понимания, какие типы пользователей откликнутся на ваш продукт, нет смысла выходить на рынок. Плюс, не забудьте о возможности наличия идентичных приложений.
Итак, мы убедились в оригинальности своей идеи и собрали вагон полезных сведений. Как же идентифицировать свою аудиторию?
Представьте, что вы создали приложение, позволяющее заказать услуги автомойки. Несложно догадаться, что вашими пользователями станут автовладельцы. Но достаточно ли этого? Нет! Настало время копнуть глубже. То есть провести глубокий и всесторонний анализ.
Для начала стоит выяснить, как часто люди пользуются услугами автомойки и сколько денег на это тратят. Второй не менее важный момент – фишки, которые вы можете предложить аудитории, чтобы привлечь ее внимание.
Ну и наконец переходим к самому кропотливому участку работы – сбору статистических данных. Существуют различные сервисы, которые помогут вам накопить необходимую информацию о целевой аудитории: Google Trends / Adwords, Flurry, Quantcast и App Annie. Каждый из них извлекает данные из разнообразных приложений и программ. Для того, чтобы отфильтровать полезную именно для вас информацию, держите фокус на потенциальных пользователях и помните, какие вопросы были поставлены в предыдущих пунктах.
Безусловно, вы не обойдетесь без так называемых анкетных данных: пол, возраст, локация, образование, род деятельности и т.д. Вы даже не представляете насколько могут оказаться полезными сухие сведения. Ведь они дают представление о стиле и образе жизни потенциальных пользователей.
Никто не говорит, что это элементарно. Необходимо напрячь логику, включить фантазию. В конце концов, пообщаться с компетентными людьми. Однако из кучи сведений вполне возможно сложить портрет реального потенциального пользователя. А дальше – следите за рыночными трендами, способными повлиять на поведение целевой аудитории.
Проработайте маркетинговую стратегию
С целевой аудиторией мы разобрались, теперь самое время выбрать маркетинговую стратегию для запуска приложения. То есть мы снова возвращаемся к аудитории (а для кого по вашему продукт выходит на рынок?).
В идеале каждый доллар из вашего маркетингового бюджета должен способствовать вовлечению большего количества пользователей в ваше приложение. Еще раз проанализируйте всю информацию о своих пользователях. Исследуйте их интересы и выделите наиболее ценную группу. Грубо говоря, наметьте наиболее точную цель и бейте в нее из всех орудий.
Ловите момент
Еще один важный фактор для успеха – найти “правильное время” для запуска приложения. Возможно ваш продукт носит сезонный характер или разработан специально под новогодние праздники (восьмое марта, черную пятницу и т.д.). Подумайте о наиболее подходящем времени. Возможно запуск приложения стоит приурочить к каким-то событиям.
Если же выход продукта на рынок не связан с конкретной датой, ваша задача – подготовить почву для релиза. То есть сделать обычное время “правильным”.
Реклама является неотъемлемой частью успеха приложения. Сконцентрируйтесь на различных социальных каналах и сайтах, которые посещает ваша целевая аудитория. Также обратите внимание на мнение экспертов и проштудируйте отраслевые блоги. Еще одна важная ниша – тематические форумы и сообщества.
И, разумеется, ни на секунду не прекращайте сбор и анализ информации о пользователях. Только глубокое понимание целевой аудитории поможет хорошо продвинуться на рынке и избежать ошибок в будущем.
Не имеет значения, что вы хотите разработать: игру, приложение для торговли или какую-то корпоративную программу. Просто знайте, что предпочтения пользователей, которые будут загружать это приложение, являются самой важной информацией.
Сделайте так, чтобы приложение зацепило пользователей
А теперь можно подумать о внешнем виде вашего продукта. На современном цифровом рынке обитают миллионы приложений. Как добиться того, чтобы именно ваше выделялось из общей массы? Давайте думать вместе.
Следите за тенденциями. Не для того, чтобы слепо копировать чужую продукцию, а для того, чтобы знать, какие функции хочет видеть пользователь сегодня – здесь и сейчас. Да и вообще знать технологические новинки, как минимум, не вредно.
Тщательно продумайте дизайн. Хороший дизайн выстреливает моментально. Как только пользователь видит его впервые, он сразу же понимает – есть контакт! Однако помните: сложнее всего реализовать простой дизайн. Для точного выстрела вам наверняка понадобятся классные и опытные специалисты.
Будьте точны и эффективны в разработке на 100%. В первую очередь мы имеем в виду эффективность данных. Приложения, которые чрезмерно используют 3G и 4G – никому не нужны. В недалеком будущем вы забудете об их существовании. Убедитесь, что приложение использует данные с максимальной эффективностью. И не жалейте ресурсов на тестирование продукта. Любая пропущенная мелочь – это негативный UX.
Think out of the box. Или постарайтесь придумать нешаблонное решение. Вы когда-нибудь замечали сколько шумихи вызывает все новое – технологии, игры, фильмы, телепередачи и т.д. Потому что люди всегда ищут что-то свеженькое и неизведанное. Здесь трудно дать какой-то конкретный совет (ведь он станет полноценной бизнес-идеей). Просто будьте готовы создать что-то новое. А в дальнейшем постоянно придумывать свежие фичи и заманухи. Элементарно, да? Но старые идеи не гарантируют успеха.
Прочувствуйте рынок. Вам необходимо иметь полную картину того рыночного сегмента, на который вы планируете выйти. Не пожалейте времени. Успех складывается из понимания нюансов. Допустим, Android имеет больше пользователей, чем iOS. В то же время, владельцы айфонов тратят больше денег на приложения. Осознание подобных аспектов поможет выстроить грамотную стратегию.
Не заставляйте пользователей ждать. Если загрузка приложения длится слишком долго, то убедитесь, что связь с пользователем не потеряна. Мысль о технических неполадках не должна даже закрадываться в голову вашего клиента. Лучший способ избежать подобных ситуация – прогрессивный индикатор загрузки.
Сделайте уникальное торговое предложение (УТП)
В англоязычных источниках его называют USP (Unique Selling Point). Сильный показатель УТП показывает, что ваше приложение действительно выделяется на рынке. Каковы ваши действия? Определяете УТП и сообщаете об этом пользователям. Но для начала стоит проработать три важных аспекта:
Конкуренция. Найдите все приложения подобные вашему и сравните их функционал по таким критериям:
сильные и слабые стороны,
стоимость,
ключевые особенности и ценность для пользователей,
отзывы пользователей,
мелкие детали (изучите каждую мелочь, которой ваше приложение отличается от конкурентов и определите, что это – преимущество или недостаток).
Уникальные свойства приложения. Здесь вам придется ответить на следующие вопросы:
Каким будет описание вашего продукта, способное убедить пользователей выбрать именно его.
Какие функции приложения способны удивить пользователей.
Какие функции заставят пользователей возвращаться к приложению снова и снова.
Ответьте на эти вопросы максимально объективно, а главное – адресуйте их своим клиентам.
Преимущества приложения. Согласны, оценить собственное творение не слишком просто. Однако мы снова готовы предложить небольшой чек-лист. Выявите преимущества своего приложения, пробежавшись по следующим пунктам:
Характеристики. Например: подключили вы все возможные способы оплаты (кредитка, PayPal, Apple Pay и т.д.).
Полезность. Поможет ли ваше приложение заказать пиццу быстрее, чем обычно/чем вы ожидали.
Отличия от конкурентов. Например: ваше приложение является кроссплатформенным.
Достижения. Допустим, ваше приложение получило хорошие отзывы или добилось большого количества скачиваний за первый месяц.
Слоган. Этот пункт также не стоит недооценивать. Есть ли у вас слоган, который цепляет внимание и немедленно ассоциируется именно с вашим приложением.
Вывод
Безусловно, максимально полное представление о пользователях можно получить лишь с помощью целого ряда исследований. В идеале: перед, во время и после разработки приложения. Определив, какие пользователи будут наиболее заинтересованы в вашем продукте, можно планировать дизайн и функционал в соответствии с их предпочтениями.
Если вы хотите, чтобы люди скачивали приложение, убедитесь, что они хотят именно то, что вы предлагаете. Однако все пункты статьи очень важны. Как только вы поймете правильный подход к каждому из них, вы, вероятно, сможете создать настоящий шедевр.
Что делать, если пользователи уходят из вашего приложения и не возвращаются? Мы рекомендуем обратиться к нескольким методам, которые, возможно, вы либо не используете, либо используете неправильно.
Итак, вы разработали мобильное приложение и его скачало множество людей. Ваши постоянные клиенты в восторге. В течение нескольких месяцев популярность приложения продолжает расти. Количество скачиваний увеличивается, вы наблюдаете небывалый всплеск продаж.
“Потрясающе! Это приложение творит чудеса!” – думаете вы.
А затем спад.
Все меньше людей размещают заказы через ваше приложение. Статистика просто удручает. Пользователи исчезают из приложения и даже не открывают его больше.
Вам говорили: “Разработайте приложение и клиенты придут”? Да! Они пришли. Но если вы не сможете их удержать, они уже никогда не вернутся.
Несомненно, создание приложения для бизнеса имеет свои преимущества – вы наблюдали их в первые несколько месяцев. Люди вовлечены в процесс покупки через ваше приложение. Вы удерживаете постоянных клиентов и не даете им перейти к конкурентам. Ваш бренд постоянно контактирует с вашей целевой аудиторией. Продажи растут.
Теперь ваша задача заключается в том, как закрепить успех и постоянно пожинать плоды этих преимуществ, удерживая пользователей в вашем приложении. Вот, что вам нужно: вы должны повторно привлечь своих клиентов. Помимо продвижения приложения для привлечения новых клиентов, важно постоянно применять методы повторного вовлечения в приложение, чтобы пользователи использовали его чаще.
Мы определили три причины, по которым пользователи покидают бизнес-приложения, и подобрали решения для каждой проблемы.
Причина № 1: вы не используете социальные сети и другие маркетинговые каналы
Безусловно, наличие мобильного приложения является маркетинговой стратегией само по себе, поэтому, как и в случае с любыми маркетинговыми усилиями, вы должны последовательно продвигать его, чтобы этот канал работал эффективно.
Подумайте, пользователи начали загружать ваше приложение, потому что им нравится ваш бренд, или потому что вы провели хорошую рекламную кампанию перед запуском? Будь то крупная компания с маркетологом в штате или небольшой семейный бизнес, вы наверняка воспользовались лучшими идеями своей команды, чтобы создать рекламную кампанию, которая гарантированно привлечет пользователей в приложение. И ровно такой же уровень энтузиазма нужен вам и в дальнейшем, чтобы пользователи постоянно были вовлечены.
Что вы можете сделать: Запустите рекламную кампанию с повторным взаимодействием с приложением на Facebook
Для мобильных приложений наиболее логичным маркетинговым каналом являются социальные сети. Ваши клиенты активно используют мобильные устройства, большинство людей, которые проявляют интерес к загрузке приложений, – это те, кто уже мобилен.
Так с чего же начать? Facebook – одна из самых больших и популярных платформ социальных сетей,которая насчитывает более двух миллиардов активных пользователей в месяц. Можно с уверенностью предположить, что большинство пользователей вашего приложения зарегистрированы на Facebook.
К счастью, у Facebook есть инструменты, позволяющие владельцам приложений запускать маркетинговые кампании, в том числе для повторного вовлечения пользователей в приложение. Вы можете вернуть клиентов, используя таргетинг аудитории Facebook, который позволяет вам общаться с теми людьми, которые уже загрузили ваше приложение.
Три подсказки для создания хорошего рекламного объявления:
Используйте картинку или фотографию, которая выглядит реальной и имеет прямое отношение к теме вашего объявления.
Используйте слова-действия, чтобы обратить внимание пользователей на вашу рекламу.
Четко и ясно изложите клиентам суть вашего предложения, настроив кнопку «призыв к действию».
Facebook предоставляет вам множество возможностей для таргетинга объявлений. Потратьте время, чтобы выяснить, кто именно является вашей целевой аудиторией. Таким образом, вы максимизируете свой рекламный бюджет и получите лучшие результаты.
Полное руководство по созданию и использованию рекламы Facebook для повторного вовлечения пользователей в приложение можно найти здесь.
Причина № 2: ваши push-уведомления не выполняют свою функцию
Push-уведомления – это текстовые сообщения или предупреждения, которые всплывают на экране мобильного устройства. Они уведомляют пользователя об обновлении или любом другом действии без необходимости открывать приложение.
Пользователи могут расценить push-уведомления как спам, если они работают неправильно. Когда это произойдет, пользователи могут отключить push-уведомления для вашего приложения. Более того, это в принципе может оставить негативное впечатление о вашей компании.
Согласно исследованию Google, лишь 52% пользователей приложений предпочитают получать push-уведомления. Поэтому, если у вас есть возможность отправлять сообщения своим пользователям, лучше воспользуйтесь ею правильно!
Что вы можете сделать: обзор и пересмотр тактики для push-уведомлений
Три вещи имеют значение, когда речь заходит о push-уведомлениях для приложений:
1. Подбор наиболее точных слов
Устройства Android позволяют вместить в push-уведомления от 40 до 60 символов, устройства iOS – до 120. Из-за небольшого размера этих уведомлений вам нужно придумать текст из нескольких слов, который заставит ваших пользователей через уведомление перейти к приложению. Вот несколько советов:
Отразите тон и манеру сообщения, подходящую вашему бренду.
Используйте слова, вызывающие эмоции (новый, гарантированный, бесплатный, промо, продажи, скидка и другие слова, которые могут привлечь пользователей).
Используйте эти слова только тогда, когда вы реально можете их предоставить.
Начните со слова-действия.
2. Подготовка хорошего контента
Итак, вы привлекли пользователя своим сообщением и побудили его нажать на push-уведомление, что дальше? Дальше его должен ждать хороший и интересный контент. Что такое плохой контент? Одно из двух: либо вы уведомили пользователя о чем-то, что на самом деле не несет никакой ценности, либо само уведомление не соответствовало контенту, к которому оно привело.
Привлечение клиентов на страницу с нерелевантным контентом подрывает авторитет вашего приложения и повышает шансы на то, что это уведомление было последним. Одним словом, если ваше push-уведомление содержит информацию о проходящей у вас акции, оно должно привести клиента на экран приложения, на котором можно получить доступ к этой акции.
3. Частота рассылки уведомлений
Следует ли уведомлять пользователя о каждом обновлении? Хоть push-уведомления и являются отличным способом информировать ваших клиентов о новой продукции, с ними очень легко переусердствовать. Неудивительно, что слишком большое количество уведомлений занимает первое место в списке причин деинсталляции.
Существуют инструменты, которые помогают анализировать поведение пользователей и сегментировать клиентов, чтобы отправлять уведомления только тогда, когда пользователь с наибольшей долей вероятности прочитает и нажмет на них. Это push-уведомления с функциями персонализации.
Причина № 3: App-nesia или люди, забывающие ваше приложение
По данным Google, одно из пяти установленных приложений открывается один раз, а затем забывается. Google называет это явление App-nesia. Поэтому вы должны всегда помнить, что пользователи скачали ваше приложение по какой-то причине, и все, что вам нужно, – это напомнить им, как они когда-то нуждались в вашем приложении.
Что вы можете сделать: Прямой поисковый трафик для вашего приложения через глубокие ссылки или перенаправление App Store
Недостаточно эффективный подход в кампаниях по повторному привлечению пользователей в приложение и в мобильном маркетинге в целом – это позиционирование приложений в результатах обычной поисковой выдачи. Если вы можете разместить свое приложение перед глазами своих пользователей, пока они думают о вашем бренде, вполне вероятно, что они откроют приложение.
Теперь подумайте, каким образом вы хотите привлечь пользователей в МОБИЛЬНОЕ приложение из БРАУЗЕРА? Вероятно, они просто перейдут на ваш мобильный сайт? Вы должны понимать, что ваше приложение и ваш мобильный сайт выполняют две совершенно разные функции. В то время как мобильные сайты посещаются для получения подробной информации о вашей компании, приложения дают доступ к более эксклюзивным функциям.
Исследование Google показало, что люди хотят иметь возможность перейти прямо к приложению из результатов поиска, особенно это касается тех, кто уже загрузил ваше приложение и мог просто забыть о нем.
Глубокая ссылка – это когда прямая ссылка из результатов поиска приводит пользователя к определенному экрану в приложении. Глубокая привязка должна быть тщательно спланирована еще до того, как приложение будет разработано, что делает процесс затруднительным для некоторых. Но усилия, потраченные на этом этапе, точно окупятся в дальнейшем.
В качестве запасного варианта, пользователи могут быть перенаправлены на страницу приложения в App Store или Play Market, если глубокие ссылки не поддерживаются. Вместо этого им предлагается открыть ваше приложение.
Если среди вышеперечисленных вы не нашли причины, которая бы объясняла вашу конкретную проблему, изучайте вопрос, спрашивайте, консультируйтесь у специалистов. Есть много других причин, почему ваше приложение работает не на 100%. Если вы не найдете ответа у специалистов, попробуйте спросить своих пользователей.
Конечно, вы получаете цифры из вашей аналитики, но качественная обратная связь лучше всего поможет вам разработать план повторного вовлечения пользователей, который бы соответствовал вашей конкретной ситуации.
Обратитесь к клиентам через социальные сети. Изучите онлайн-форумы. Задайте вопросы по своему списку адресов электронной почты. Попросите клиентов оставить отзыв о вашем приложении, пока они находятся у вас в магазине. Как только вы найдете корень проблемы, вам будет легче найти решение, которое будет работать.
Если вы читаете эту статью, то мы можем вас поздравить! Скорее всего, у вас на руках готовое мобильное приложение.
И теперь пришло время сделать так, чтобы о нём узнало как можно больше людей. Ниже вас ждет обзорная статья по инструментам интернет-продвижения мобильных приложений.
При написании этой статьи мы не преследовали цель охватить как можно больше направлений и рассказать о всех возможных стратегиях. Иначе на выходе получился бы документ длиною в пару километров. Наша задача — сделать так, чтобы вы поняли картину в целом и смогли самостоятельно выбрать, в какую сторону грести.
Когда речь идёт о том, как продвигать мобильное приложение, чаще всего выделяют два направления работы: генерация потока новых пользователей и возврат текущих юзеров (а также тех, кто удалил приложение), так называемая «работа на удержание».
В этой статье мы рассмотрим первую часть — как раскрутить мобильное приложение и привлечь в него пользователя.
Первым делом определимся, готовы ли мы вкладывать деньги. Можно пойти путем органического продвижения или коммерческого (платного).
Органическое продвижение приложений
Под органическим понимается такое продвижение, которое не требует или почти не требует денежных вложений. Рассмотрим основные варианты путей продвижения приложения:
Email-рассылки. Отлично подходят для случаев, когда у вас есть целевая база (клиентов, подписчиков и т. п.), и вы, во-первых, уверены, что эти люди знакомы с вашим брендом и хоть немного лояльны, во-вторых, вы чётко представляете, какую пользу принесёт приложение этим людям. Пишете честное письмо, рассказываете, как старались разработчики, как спорили UX-дизайнеры и как круто и полезно у вас получилось. В конце даёте ссылку — и вуаля, десятки, сотни и тысячи условно-бесплатных инсталлов ваши.
Продвижение в поиске сторов (так называемое ASO, App Store Optimization). Аналог SEO из «десктопного» интернета. Подходит для тех, кто хочет, чтобы его приложение можно было без труда скачать из сторов (то есть для всех). Бережно заполняете все поля карточки приложения в сторе, подбираете высокочастотное название, ставите цепляющие картинки — и трафик пошел. На самом деле, это отдельная наука со своим законами, поэтому на эту тему стоит погуглить, прежде чем браться за работу. [learn_more caption=»Читайте также:» state=»open»]
Контент. Напишите статью, как вы зафакапили разработку и потеряли полгода, и опубликуйте её на отраслевых порталах. Сделайте обзоры для порталов о приложениях. Пишите на своей стене в Facebook о ходе работ (красочно, в историях). Пишите, пишите, пишите. Контент-маркетинг работает.
Перелив трафика с вашего сайта или других ресурсов. Если у вас уже есть некая посещаемая площадка, то стоит воспользоваться этим: предлагать скачать приложение посетителям, вошедшим с мобайла, размещать баннеры рекламы приложения на сайте.
Коммерческое продвижение приложений
Хорошо, вы сделали email-рассылку, пишете контент и колдуете над ASO, но установок всё ещё недостаточно.
Значит, пришло время переходить к платным способам продвижения мобильных приложений. Здесь спектр вариантов, конечно, гораздо шире:
Мотивированное ASO. Факторы ранжирования в сторах зависят не только от хорошо заполненных карточек, но ещё и от «показателей» приложения — количества установок, постоянных активных юзеров и так далее. Этими цифрами можно управлять, если покупать мотивированные установки — установки, которые совершаются пользователями за деньги или какие-то иные бонусы. Это также отдельный мир, который стоит предварительно изучить. В профессиональной среде этот способ называется «мотив». Если вы уверены в том, что приложению нужно лишь пробраться к топам сторов, а дальше всё пойдет, то такой способ вполне оправдан.
Контекстная реклама. Если вы считаете, что человек, ищущий что-то через Google на смартфоне — это ваша целевая аудитория, и вы сможете его заинтересовать настолько, чтобы он не поленился поставить ваше приложение вместо того, чтобы закрыть свою потребность на соседнем по выдаче сайте (не приложении), то вы можете выйти в мобильную поисковую (контекстную) рекламу — Google Adwords, Яндекс. Директ.
Медийная реклама. Это уже реклама в привычном её понимании: при посещении сайтов, подключенных к рекламной сети, или использовании приложений, продающих рекламные места, у юзера на экране появляется ваш рекламный баннер с каким-то интересным предложением и призывом его получить, скачав приложение. После клика человек попадает в стор, а дальше свою важнейшую роль должны сыграть цепляющие изображения в карточке приложения при ASO. При этом, важно, чтобы описание приложения было релевантным тому, что юзер увидел на рекламном баннере. Никому не хочется посмотреть тизер эффектного шутера, а после перейти и узнать, что это пошаговая карточная игра, хоть и про стрелялки. Систем медийной рекламы очень много — Google Adwords, Google AdMob, Inmobi, Octobird и так далее.
Таргетированная реклама в соцсетях. Если вы настроены на раскрутку мобильного приложения только по РФ, то Inmobi и Octobird вам едва ли подойдут — там не так много качественного трафика из России. Обратная ситуация с продвижением в социальных сетях: VK, Одноклассники, Instagram, Facebook и даже Мой Мир дают возможность охватить миллионы юзеров нашей страны. Таргет идеально подойдет для тех, чьё приложение обладает wow-эффектом: если юзер может ЗАХОТЕТЬ скачать его, увидев две строки текста и одну картинку или видео, то соцсети позволят вам получать стабильный поток установок. Системы myTarget (объединяющая VK, Oдноклассники и Мой Мир) и Facebook, при верной их настройке, позволят вам закупать установки по модели CPI, то есть с оплатой за установку. Другими словами, вы указываете, сколько вы готовы заплатить за инсталл, а система поставляет их в возможном при такой ставке объёме.
Посевы в соцсетях. Если приложение обладает wow-эффектом, но вы не обладаете возможностью запустить таргетированную рекламу, то есть второй вариант. Вы можете купить рекламу приложения на Android или iOS в сообществах вроде «Лучшие приложения для iPhone». Больше всего подобных сообществ в VK. Одна такая публикация стоит от 100 до 10000 рублей. В таких сообществах сидит аудитория, привыкшая регулярно качать приложения, поэтому свою долю внимания вы обязательно получите. Однако стабильности в этом способе мало, т. к.показ рекламного объявления происходит не равномерно (как в таргетированной рекламе), а всплесками: сегодня купили рекламу — всплеск с последующим угасанием до нуля в течение суток, и завтра нужно снова договариваться о новом размещении.
Партнерки (или CPA-сети, арбитражные сети). Как в рунете, так и в мировом интернете есть большое количество мобильных партнерских программ, где происходит встреча «веб-мастеров» (людей, которые генерируют трафик на мобильные приложения) и заказчиков, то есть вас. Вы заявляете, что готовы платить за одну установку Х долларов, партнёрская программа берёт на себя работу с веб-мастерами и платит деньги тем, кто нагенерил вам установки. Задача веб-мастера: купить инсталл дешевле, чем то, за сколько он должен продать его вам. Обычно выход на партнерские программы — это долго, дорого и сложно, но если вы крупный игрок и хотите получать месяцами много установок — попробовать стоит. На Западе такой способ продвижения мобильных приложений — один из самых популярных. Но будьте готовы к фроду — ботам, которых вам обязательно будут пытаться продать под видом живых установок.
Нестандартные методы продвижения приложений
Далее можно прибегнуть ещё к нескольким способам, которые считаются нестандартными:
Предустановки приложения на телефон. Вы можете договориться о том, чтобы устройство уже продавалось с вашим приложением. Предустановка приложения на телефон или планшет до или в момент его продажи максимально приближает приложение или игру к пользователю.
Производители и продавцы смартфонов и планшетов устанавливают несколько популярных приложений на устройства своих покупателей. Список популярных или основных приложений расплывчат, поэтому за небольшую плату производители и продавцы могут устанавливать и ваше приложение.
Такой способ продвижения избавляет пользователя от поиска приложения в сторе, в котором они, кстати, могут и не найти приложение. С другой стороны, есть риск того, что не каждый пользователь будет внимательно изучать содержимое своего телефона и может не заметить ваше приложение на новом телефоне.
Договориться о предустановках приложения можно напрямую с производителем, но можно и через посредников. Если предустановки делать на заводе, то объем установленных приложений будут насчитывать минимум 100 000 установок. Если же договариваться с ритейлорами, то объемы установок будут на порядок меньше.
Процесс переговоров с заводом длительный и может занять несколько месяцев, а вот договориться с ритейлором можно и за более короткий срок.
Продвигать приложение таким образом можно в нескольких случаях:
если мобильное приложение рассчитано на массовую аудиторию и
соответствует широкому спросу;
если размер приложения превышает 100 мегабайт и его скачивание займет много времени.
Летсплей. Метод очень хорошо подходит для продвижения мобильных игр. Он представляет собой запись игры с комментариями игрока. Летсплей может содержать советы по прохождению уровней игры, а может быть и записью игрового процесса. Видео геймплея показывает и рассказывает о секретах и уловках игры, но может быть очень эмоциональным и смешным.
Такой метод преследует несколько целей:
показать игровой процесс и вовлечь игрока до момента установки мобильной игры;
познакомить пользователя с игрой, рассказать о некоторых хитростях;
продемонстрировать красивую графику или интригующий сюжет игры.
Обычно съемками и публикацией летсплеев занимаются подростки или молодые люди. По стоимости летсплей обойдется недорого, если конечно это не летсплей от именитого игрока со своим каналом и большой аудиторией. Летсплеи размещают на форумах, в социальных сетях и в YouTube.
Летсплеи нравятся аудитории. Подумать о его необходимости не будет лишним в стратегии продвижения приложения. Снять летсплей самостоятельно приемлемо, только вся его прелесть в том, чтобы рассказ велся от имени человека, который играет первый раз. Хороший летсплей всегда может рассчитывать на виральный эффект, что только поспособствует продвижению игры.
Видеообзор приложения. Метод направлен на целевых пользователей и лишен эмоциональной составляющей. Хотя никто не запрещает и не мешает использовать юмор в обзоре. Видеообзор подходит не только играм, но и другим мобильным приложениям.
Если говорить о видеообзоре мобильной игры, то он представляет собой что-то среднее между трейлером, рекламой игры и знакомством с игровым процессом.
Видеообзор не игровых мобильных приложений больше направлен на то, чтобы показать выгоды приложения, основные преимущества или вовсе может представлять собой видеогид по приложению.
Преимущество видео в том, что пользователи не хотят тратить свое время и читать описание приложения. Им проще посмотреть видео и принять решение, хотят ли они такое приложение или нет. С этой точки зрения видео становиться необходимым элементом продвижения приложения.
Кобрендинг. Одним из перспективных методов маркетинга приложения является кобрендинг или подмена паблишера. В этом случае разработчик отказывается от упоминания своего имени и отдает приложение крупному издателю с расчетом на долю его трафика.
Собирая приложения таким способом, издатель может раскручивать новые приложения используя кросс-промоушн внутри своих приложений т.е. рекламировать одни приложения с помощью других.
Только в этом случае можно предложить аудитории воспользоваться дополнительной услугой, но которую предлагает уже другое приложение.
Преимущества от кобрендинга есть. Многие издатели и разработчики уверенны, что только продуктивно сотрудничая можно добиться впечатляющих результатов.
Итого
При продвижении приложения обязательно воспользуйтесь всеми возможностями бесплатных и условно-бесплатных методов продвижения, после чего переходите к платным. Нужно засветиться в сторе? Идите в мотивированное ASO. Знаете, что ваши платящие пользователи вводят свои запросы в поисковую строку гугла? Осваивайте контекстную рекламу на поиске. Можете зацепить wow-эффектом? Используйте медийную рекламу или соцсети. У вас много денег и хочется просто получать много установок? Обратитесь в партнёрские программы. У вас много денег, есть приложение, но нет желания разбираться в продвижении? Обратитесь в агентство.
Но обязательно перед стартом продвижения любого приложения определитесь с тем, как вы будете анализировать результаты. Фундамент: unit-экономика.
Мобильное приложение способно увеличить продажи компании, потому как служит средством привлечения и удержания клиентов.
15 лет назад компании, которые предлагали владельцам бизнеса создать сайты, едва получали заказы, потому что все разводили руками и говорили “зачем нам сайт, кому он нужен, ведь мы и так продаем?!” Сегодня бизнес без собственного сайта немыслим. И те компании, которые заранее позаботились об этом инструменте, забрали себе львиную долю клиентов, а другие лишь разочарованно вздыхают, что они не смогли попасть в число первых.
После интернет-революции наступила эра мобильных технологий. Именно сейчас пришло время использовать новые эффективные инструменты, которые буквально ворвались в наш мир вместе с мобильными устройствами. Речь о мобильных приложениях.
Если у вас есть смартфон или планшет, то вы понимаете, как работают различные функциональные приложения, игры, развлечения. А что может сделать мобильное приложение для вашего бизнеса?
Повышение продаж
Получение прибыли — основная цель любого бизнеса. Все маркетинговые инструменты должны помогать в достижении этой цели. Встроенные функции приложения, такие как, например, карта лояльности и отправка push-уведомлений позволяют мотивировать пользователей покупать товары или услуги именно в вашей компании, а также мгновенно информировать о различных акциях и скидках.
Лояльность
Программы лояльности стимулируют повторные продажи. Например, начисление бонусов мотивирует клиента совершить несколько покупок до того как он сможет получить скидку. То есть покупатель будет возвращаться снова и снова, накапливая баллы, а бизнес снова и снова будет получать прибыль и лояльных клиентов.
Люди уже устали от множества бонусных карт. Программа лояльности в мобильном приложении заменяет бонусную карту и даёт покупателю возможность освободить место в кошельке — отличный способ завоевать расположение клиента.
Привлечение клиентов
Чтобы заполучить новых клиентов, предложите своим посетителям интересный бонус за установку приложения. Бонусы и скидки любят все. И мобильные устройства есть практически у всех. Приложение помогает запускать новые интересные маркетинговые акции и таким образом выгодно отличаться от конкурентов.
Например, компания предлагает получить пожизненно скидку 10% на определенные виды товаров/услуг или получить электронный купон на чашку кофе в подарок после установки приложения. Как правило, посетители к чашке кофе закажут еще пирожное или полноценный обед. Предприятие остается в плюсе, бизнес получает лояльного клиента.
Целевая аудитория
Сегодня все, кто так или иначе связан с продвижением бизнеса, говорят о целевой аудитории. Фокус в том, что мобильное приложение аккумулирует вокруг себя только целевую аудиторию.
Давайте представим, клиент видит рекламу мобильного приложения турагентства, ему предлагают установить приложение, чтобы быть в курсе горящих путевок и спец.предложений. Кто установит это приложение? Правильно, те клиенты, которые уже путешествуют или планируют отправиться на отдых, то есть целевая аудитория. Ведь если клиент не путешествует и ему неинтересна эта тема, то как бы Вы ни старались его замотивировать, он не станет скачивать и устанавливать себе приложение туристического агентства.
А если клиент устанавливает себе приложение турагентства, значит ему интересна тема поездок и путешествий. Следовательно, ему можно отправлять push-уведомления и предлагать варианты отдыха.
Формирование доверия клиентов посредством push-уведомлений
Push-уведомления — сообщения, которые приходят на экран смартфона от приложения. По статистике, push-уведомления увеличивают посещаемость приложения в два раза.
Допустим, клиент утром собирается на работу, берет в руки телефон и просматривает сообщения. Он видит push-уведомление от магазина одежды о сезонной распродаже, нажимает на сообщение и переходит во вкладку приложения с изображением красивого платья или обуви, которые продаются с огромной скидкой. Внимание клиента привлечено, он изучил информацию и перешел на сайт компании или во вкладку приложения, где сработал визуальный контент. Конверсия продаж в разы повышается.
Привыкая получать какой-то полезный контент, клиенты начинают ждать его, а значит доверие к компании повышается.
Отстройка от конкурентов
Для продвижения бизнеса большинство компаний использует листовки, рекламу на радио, СМС-маркетинг, сайты и социальные сети. В AppStore и GoolgePlay едва наберется с десяток приложений, которые предназначены покупателям в рамках определенного города или региона. А это значит, что использование мобильного приложения даёт устойчивое конкурентное преимущество.
Только представьте: человек в городе Воронеже заходит в интернет со своего мобильного устройства, чтобы заказать пиццу на ужин, и Google ему находит мобильное приложение службы доставки готовых блюд. Человек устанавливает приложение на свой смартфон и делает заказ.
Если, к примеру, посмотреть сайты компаний доставки готовых блюд через браузер компьютера, то нужно еще поработать над тем, чтобы попасть в первые строчки поисковой выдачи. А приложение позволяет опередить соперников.
Google предлагает такую возможность уже сегодня. Компания Яндекс также заявила о возможности настройки рекламных кампаний в Яндекс.Директ для мобильных приложений.
Связка «сайт + приложение»
Приложение позволяет установить постоянный канал связи с потенциальными клиентами. Сайт фирмы способен привлекать трафик через поисковые системы, а, перенаправляя пользователей с сайта в мобильное приложение, компания продолжит работать с потенциальным клиентом дальше. Когда клиент закрывает вкладку с сайтом компании, он перестаёт взаимодействовать с бизнесом, но когда сайт переводит клиента в приложение, то работа с клиентом только начинается.
Как это сделать?
Разместить на сайте ссылки на GooglePlay и AppStore для скачивания вашего приложения.
Поставить всплывающее окно на сайт с предложением получить бонус за установку приложения.
В конце каждого поста поставить напоминание об установке приложения.
Поставить страницу переадресации на установку мобильного приложения в GooglePlay или AppStore, если клиент уходит с сайта.
Само наличие мобильного приложения не решает все задачи бизнеса, но в умелых руках оно становится мощным инструментом повышения прибыли.
Как правило, мобильные приложения выполняют довольно много разных функций от простой регистрации пользователя до работы с виртуальной или дополненной реальностью. Однако, для описания продукта нам не нужны абсолютно все его функции, достаточно выделить несколько основных, и одну самую важную. Данная статья является руководство о том, как правильно составлять описание мобильного приложения для магазина. Описание приложения включает в себя 3 части: название, описание, и скриншоты. Давайте рассмотрим вопрос создания качественного описания для приложения кратко и более подробно. Если кратко.
Название
В названии должны быть ключевые слова. Без них, пользователям будет сложно найти ваш продукт.
Описание
По структуре:
Первые 1-3 предложения в описании должны максимально четко описывать идею приложения и рассказывать, какую проблему оно решает. Максимальная длина этой части 255 символов.
Если у приложения есть особые заслуги (featured on TechCrunch), о них нужно говорить.
Основной текст описания может иметь 2-3 абзаца. Здесь мы расписываем характеристики и детали.
В конце должен быть список главных функций с их четким описанием.
В самый конец описания мы помещаем секцию “что нового?” Исправили баги, добавили фичи, поменяли звездочку на сердечко — все это здесь.
Советы:
Описание должно понятно объяснить пользователю, как работает приложение и зачем оно нужно.
Ключевые слова нужно вставить в контекст всего описания, а не только названия.
Писать описание нужно от второго лица, с точки зрения пользователя, избегая технических деталей, и неясностей.
Скриншоты
Первый скрин — самый важный, здесь нужно описать основную функцию приложения. В описании к скриншотам лучше всего использовать глаголы. Именно они могут наиболее качественно объяснить пользователю, что нужно делать на конкретном экране и подталкивают его к действию. Глагол — самая сильная часть речи. А теперь подробнее.
1. Как называется ваш продукт? Зачем он нужен?
Чаще всего, у продукта какое-то абстрактное название, которое совсем не намекает пользователю на то, для чего он предназначен. Поэтому в полное название для стора должно входить прямое предназначение приложения. Это важно не только для улучшения понимания продукта, а в первую очередь, для того, чтобы пользователи могли найти ваш продукт и скачать его. Предназначение продукта — это ключевое слово, по которому пользователи находят приложение в App Store и Google Play. К примеру, если мы загуглим travel app, то поиск выдаст нам TripIt (с полным названием TripIt Travel Organizer — Free), TripAdvisor (TripAdvisor Hotels Flights Restaurants), TripCase (TripCase — Travel Organizer) и прочие приложения туристической тематики. Возьмем, к примеру, приложение My Day. Его название в магазинах звучит так: My Day — Countdown Timer. Именно countdown timer, countdown app в данном случае, ключевое слово, по которому это приложение находят пользователи. Другое приложение — Flipboard: Your Social News Magazine. Четко и понятно зачем нам нужен Flipboard, и сразу 3 ключевика: news, social и magazine. Возьмем приложения Vochi, которое в App Store называется Vochi messaging — Future Delivery. В данном случае, пользователю понятно не только то, что это месенджер, а и его преимущество перед похожими продуктами. Вот еще примеры названий продуктов, которые акцентируют внимание пользователя на своем отличии от других подобных приложений:
Shazam — Discover Music, Artists, Videos & Lyrics
Polyvore — Personalized Fashion, Shopping and Style
Magisto — Video Editor & Movie Maker
В названии приложения допустимо иметь максимум 25 символов. Если слов будет больше, то в поиске их просто не будет видно. Теперь приступим к составлению описания для стора.
2. Как написать описание продукта?
2.1. Правила
Стараясь описать приложение для стора как можно лучше, необходимо соблюдать следующие правила:
SLAP – Stop, Look, Act, Purchase. Другими словами, захвати внимание пользователя используя односложные предложения с подлежащими и глаголами с самого начала. Передавая смысл просто и ясно, ты подтолкнешь пользователя к действию.
KISS – Keep it simple stupid. Вырежь все лишние слова, в которых нет никакого смысла. Не используй жаргон, это может отпугнуть.
WIIFM – What’s in it for me? Что пользователь получит, узнает, ощутит, скачав приложение? Какое у продукта конкурентное преимущество?
Описание желательно писать от второго лица, с точки зрения того, как пользователь будет использовать продукт. Для того, чтобы составить дельное описание, нужно четко ответить на следующий вопрос.
2.2. Какие функции выполняет ваше приложение?
Как правило, приложения выполняют довольно много разных функций. Однако, для описания продукта нам не нужны абсолютно все функции. Достаточно выделить несколько основных, и одну самую важную. Важная функция – это ваше value proposition — конкурентное преимущество и позиционирование вашего продукта на рынке. Если ваше приложение позиционируется, как лучший блокнотик – сосредоточьтесь на этом функционале. Лучше говорить об одном специфическом use case, чем рассыпаться мыслями по древу обо всех фичах, которые вы вложили в продукт. К примеру, для My Day самая важная функция – countdown clock with reminder. Другие функции, перечисленные в описании, это обои, праздники, виджет, настройки цвета и стиля, и единицы времени, которые приложение способно высчитывать. Разработчики позиционируют My Day как красивый и удобный продукт, и в этом его ценность.
2.3. Из чего состоит описание?
Повествование о приложении для сторов можно разделить на 5 частей:
255 первых символов;
ревью и награды (если есть);
2-3 абзаца основного текста;
спиcок функций;
«что нового?».
2.4. 255 первых символов
255 символов появляются на странице сразу, то есть пользователю не нужно нажимать на кнопку, чтобы читать дальше. Именно этот текст больше всего влияет на решение пользователя скачать приложение. Здесь мы описываем самую важную функцию, или как говориться, value proposition.
Начните с сильного, четкого предложения которое объясняет, зачем пользователю приложение и почему оно крутое. Опишите проблему и скажите, как ваше приложение ее решает. Если проблемы на первый взгляд нет, создайте ее.
Иногда проблема, которую решает приложение, очевидна. Например, для фитнес приложения – это возможность брать тренировки с собой и заниматься физкультурой где душе угодно. Для дейтинговых апп, matching на основе технологии face recognition увеличивает шансы пользователя встретить свою половину. Социалочка для механиков дает им возможность обсудить аккумулятор не выходя из гаража. Приложение для недвижимости – счастливое освобождение от несговорчивых риэлторов и траты времени впустую. Даже если ваш продукт носит развлекательный характер, к его описанию тоже можно подойти с точки зрения проблемы и ее решения. Давайте посмотрим на описание Vine — приложения для смешных видеороликов: Vine is the entertainment network where videos and personalities get really big, really fast. Здесь создатели акцентируют внимание на том, что и ты, и твое видео быстро станете популярными, что очень важно для целевой аудитории Vine. А дальше идут такие слова: Watch videos that create trends, influence culture and make you laugh. Discover stories, characters and remixes you can’t find anywhere else. Be the first to hear incredible new artists and songs. Получается там и тренд можно создать, и посмеяться, и вообще, там есть stories you can’t find anywhere else, то есть Vine – уникальное предложение. И заметьте: watch videos, discover stories, new artists and songs – это явно ключевики, правильно вставленные в контекст. Однако, бывает и так, что проблема не очевидна. Например, Uber и Instacart – это продукты, созданные ради комфорта. Когда их только выпустили, пользователи и сами не знали, что у них была проблема, которую эти ребята хотели решить. Но теперь-то знают! Еще пример — Rewind Time Tracking app: The best time tracking solution is the one you don’t even have to think about. Rewind automatically tracks your time based on your location. You just have to set up your important places and you’re done. Поглядим:
Tracks time based on your location – вот она суть.
The best time tracking solution is the one you don’t even have to think about. – а вот это проблема, которую решает приложение.
You just have to set up your important places and you’re done. – а вот как пользоваться трекером.
Не так уж и много информации, не правда ли? Суть мы поняли, и звучит интересно, потому пойдем читать дальше.
2.5. Ревью и награды
Если вам удалось получить ревью от уважаемого источника, цитату из него нужно вставить в описание приложения.
Примеры ревью:
Quip – Docs, Chat, Spreadsheets: ** Featured in MIT Technology Review’s 10 Breakthrough Technologies 2014 **.
Wish – Shopping made fun: “Love, love this app. It’s a fun app that u can wish on things u love and want. Highly recommend it to frndz & fmly,” – Olivia Austin.
“A must have for moms!” – TechCrunch.
Примеры наград:
AP Mobile is the award-winning app from The Associated Press, the definitive news source relied upon by thousands of newspapers, broadcasters and digital news providers worldwide.
Musixmatch Lyrics Finder: Musixmatch is the world’s largest lyrics catalog, that lets you enjoy diverse music with synced lyrics. Out of 155 countries it was selected for the Editor’s Choice on the App Store and was also chosen as an App Of The Year in 2013.
То есть, упомянув награду, нужно сказать за что вы ее получили:
News source relied upon by thousands of newspapers.
The world’s largest lyrics catalog.
Ну худой конец, если нет ни награды, ни ревью от уважаемого источника, иногда вставляют ревью от обычных пользователей, но, как правило, в этом случае у приложения очень специфический use case, например, медицина. Ревью и награды повышают доверие пользователя к приложению, но не являются обязательными.
2.6. Основной текст
Описания для стора похожи на статьи в газетах: самая важная новость идет вперед, а менее важная и детали следуют за ней.
Если писать описание маленькими абзацами, пользователю будет проще понять содержание и убедиться в том, что приложение нужно скачать.
В первых 2-3 предложениях мы уже сказали все самое главное: Wunderlist helps millions of people around the world capture their ideas, things to do and places to see. (Wunderlist: To-Do List & Tasks) Теперь, пришло время немного углубиться в детали и характеристики. К тому же, основной текст – отличное место для ключевиков (но ни в коем случае не повторяйте то, что уже сказали в начале). Whether you’re sharing a grocery list with a loved one, working on a project, or planning a vacation, Wunderlist makes it easy to share your lists and collaborate with everyone in your life. Wunderlist instantly syncs between your phone, tablet and computer, so you can access your lists from anywhere. Из первых строк описания мы уже поняли, зачем нужен Wunderlist, а теперь нам рассказывают, что конкретно можно заносить в списки и как ими пользоваться. Заметьте, после перечня функций, Wunderlist подробно рассказывает пользователям за что ему дать денег: Wunderlist is free to download and use. Wunderlist Pro upgrades your experience and gives you unlimited access to Files, Assigning and Subtasks to help you accomplish even more for $4.99 a month or $49.99 a year through an auto-renewing subscription.
2.7. Список функций
В списке желательно иметь от 3 до 7 функций, и все они должны иметь название и краткое описание. Иногда название фичи выносится заголовком, за которым следует предложение с текстом: VSCO Journal: Publish original content to your Journal and share with the creative community. Find inspiration on the VSCO Journal, a publication highlighting creatives from around the globe. Еще пример: приложение NYC Apartments and Real Estate by StreetEasy. Его основная функция – это поиск недвижимости, потому и в описании в апп сторе слово search встречается чаще всего. Помимо этого, перечислены такие функции как:
ability to view, save and share for-sale and rental listings;
email and call agents directly from the app;
tap into the database for all kinds of market- and property-level facts and history.
И еще один удачный пример из категории health & fitness: FitStar Personal Trainer – Burn Calories & Lose Weight with Video Fitness Workouts led by Football Legend Tony Gonzalez (ну очень длинное название). Основная функция этого приложения – видео тренировки. Но в добавок, перечислены следующие фичи (вкратце):
HD videos with legend;
challenges (setting personal goals);
Apple TV;
custom audio tracker;
track progress;
connect FitBit, Jawbone UO, MyFitnessPal;
integrated with Health app.
Описывая функции, нужно соблюдать следующие правила:
Не делай описание функций слишком длинным.
Помести две наиболее важные функции в начале, а третью самую важную в конце.
Здесь никто ничего не читает.
Здесь никто ничего не читает.
Каждая новая функция должна начинаться с нового слова, и желательно, чтобы первое слово во всем списке относилось к одной части речи (глаголы, прилагательные, существительные).
Третья самая важная функция.
Дальше можно поговорить о том, как ваше приложение зарабатывает деньги и зачем людям их отдавать, а можно дать пользователям узнать об этом непосредственно в приложении. Где говорить о деньгах, решать вам, а мы пойдем дальше.
2.8. Что нового?
Сюда пишем все, что починили или добавили в приложение. Проще всего начинать с глаголов или gerund, хотя можно как угодно. Например:
Now supporting iOS 9.
Likes: See who liked your post.
Now you can book up to 4 hotels at once on the app.
Fixed a bug affecting some iPhone 6 and 6 Plus readers.
2.9. Что можно и чего нельзя делать в описании
Можно использовать:
описание value proposition в сжатом виде;
фразу “ideal for”;
убеждение “Free forever!”;
ссылку «from the creators of…».
Нельзя:
злоупотреблять ключевыми словами в описании (слишком много ключевиков и отсутствие связи с контекстом описания негативно воспринимается пользователями);
допускать грамматические ошибки и опечатки;
говорить техническим языком;
писать что-то вроде: «Наш продукт был сделан в Нью-Йорке разработчиком Сидоровым»;
врать (в ответ получим плохие отзывы);
писать запутанно и абстрактно;
гиперболизировать (использовать словечки типа: revolutionize, revolutionary, game changing, disruptive, если это не правда на самом деле).
3. Как написать описание к скриншотам
четко;
информативно;
коротко.
Скриншоты должны описывать главные функции приложения, и говорить о конкретных use cases. Первый скриншот – самый важный, он должен описывать value proposition. Всего скриншотов должно быть 5. Возьмем к примеру приложение ShopBob – Women’s Fashion:
Shop the latest fashions and get trend updates and styling tips.
Dresses to denim, shoes to swimwear, find what you’re shopping for now.
Shop the latest styles first and create a personalized boutique of favorites.
See all gorgeous details up close.
The designers to put on your radar now.
ShopBob – магазин, потому первый скрин говорит: купи. Желательно начинать описание скриншота с глагола, а если функционал ограничен, то с существительного. Ещё один пример — приложение My Day – Countdown Timer:
Beautiful countdown.
Event with a personal touch.
Many countdown styles.
Lots of wallpapers.
Use it as a widget!
My Day — красивый, и это главное, потому скрин, говорящий о красоте, впереди. Посмотрим еще на примеры отличных скринов и подписи к ним:
К слову, в App Store индексируется только название, а в Google Play – все. Несмотря на это, ключевики должны быть как в названии, так и в описании на обоих площадках, потому что пользователь ищет приложение не только в App Store, но и в привычном Google и других поисковиках.
После разработки мобильного приложения наступает момент, когда необходимо разместить его в магазине (сторе) для общего доступа. Для этого необходимо обзавестись специальным аккаунтом разработчика и подготовить определенный перечень маркетинговых материалов, удовлетворяющих различным требованиям. На такой случай хорошо было бы иметь под рукой инструкцию-чеклист, чтобы ничего не забыть перед публикацией приложения.
Тема текущей статьи — публикация Android-приложений в Google Play. Эта инструкция может быть полезна как заказчикам мобильных Android-приложений, чтобы понимать какие материалы необходимо подготовить для публикации, так и разработчикам или менеджерам проектов, чтобы перестать носить данную информацию в голове, а просто воспользоваться «шпаргалкой».
Итак, что же нужно сделать в ходе публикации приложения:
создать аккаунт разработчика в Google Play Developer Console;
оформить privacy policy;
подготовить маркетинговые материалы;
обеспечить сборку наличием сертификата цифровой подписи;
настроить оплату за пользование приложения;
отправить сборку в Google Play.
Давайте разберем каждый пункт более подробно.
Создание аккаунта разработчика в Google Play
Чтобы опубликовать приложение в Google Play, нужен Google-аккаунт, который можно создать перейдя по этой ссылке и заполнив необходимую информацию. Также можно использовать уже существующий Google-аккаунт. Затем, с помощью этого аккаунта, необходимо войти в Google Play Developer Console для создания аккаунта разработчика Google. Это особый тип аккаунта, который позволяет выкладывать приложение в Google Play. Необходимая часть процесса — внесение разовой оплаты за соглашение разработчика в размере 25$. После оплаты нужно будет заполнить данные для аккаунта разработчика и завершить регистрацию.
вы полностью отвечаете за ваш продукт и поставляемый в нём контент;
вы обязуетесь отвечать на вопросы пользователей в течении трёх рабочих дней и на «срочные вопросы согласно определению Google» в течении 24 часов;
обязуетесь сохранять конфиденциальность и безопасность пользовательских данных;
вы не пытаетесь обманывать, причинять какой-либо вред или вводить в заблуждение пользователя и компанию Google;
вы не распространяете запрещённый контент. Все Продукты, распространяемые через Google Play, должны соответствовать Правилам программы для разработчиков;
вы разрешаете Google возвращать покупателю полную стоимость Продукта или транзакции внутри приложения от вашего имени, если покупатель запрашивает возврат средств в любой момент после покупки. Удаление продукта не освобождает вас от ответственности перед какого-либо рода выплатами;
в целом, Google снимает с себя любую ответственность, связанную с вашим продуктом.
Подготовка маркетинговых материалов
Требования к маркетинговым материалам:
требования Google: описаны чётко и меняются редко, изучить их можно здесь;
требования, которые возникают из задач проекта: что более актуально для целевой аудитории этого приложения, какой маркетинговый план у проекта и т.д.
Для срочных релизов или проверки MVP допускается сделать маркетинговые материалы, соответствующие требованиям магазина. В других проектах необходимо сделать так, чтобы маркетинговые материалы были максимальным вкладом в успех проекта.
Название
Название приложения будет отображаться в Google Play. Его длина не может превышать 50 символов. Если в приложении есть локализации, то можно ввести по одному названию для каждого языка.
Краткое описание
Описание на странице приложения в Google Play. Его длина не может превышать 80 символов. Пользователи могут развернуть этот текст, чтобы посмотреть полное описание приложения.
Полное описание
Описание приложения в Google Play. Его длина не должна превышать 4000 символов.
Примечание. Избегайте многократных повторений и неуместного использования ключевых слов в названии, описании и рекламных материалах. Злоупотребление ключевыми словами затрудняет восприятие текста и может послужить основанием для блокировки приложения.
Иконка
Иконка — небольшое изображение, идентифицирующее приложение в сторе среди остальных.
Основная цель скриншотов — дать пользователю сходу понять, о чём приложение. Поэтому первый скриншот должен быть максимально информативным и наиболее привлекательным. Остальные скриншоты показывают различные функциональные особенности приложения.
Примером качественных скриншотов для Google Play может служить приложение ВКонтакте:
Если у приложения есть версия под планшеты, то нужно добавить отдельные скриншоты для семи- и десятидюймовых экранов, тем самым показать, что приложение оптимизировано под планшеты. Хорошее решение — делать исходник скриншота максимально большим (например, десять дюймов) и при надобности делать более мелкие копии скриншотов для маленьких устройств.
На картинке для раздела «Рекомендуемые» можно продемонстрировать потенциальным пользователям графические возможности приложения. Это изображение необходимо, чтобы показывать приложение на разных страницах Google Play.
Картинка для описания отображается перед скриншотами на странице приложения в Google Play. Если загружен проморолик, поверх нее будет расположена кнопка «Воспроизвести».
Требования Google Play к баннеру:
JPEG или 24-битный PNG (без альфа-канала);
1024х500 пикселей.
Советы:
не размещайте важную информацию по краям, особенно в нижней трети рамки;
для текста используйте крупный шрифт;
помните, что картинка может быть показана отдельно, без значка приложения.
Проморолик (опционально)
Проморолик — это важная часть маркетинговой компании, так как позволяет наиболее выгодно презентовать приложение для пользователя. Добавление ролика само по себе опционально, но если есть желание показать приложение клиенту с максимально выгодной стороны и соответствующий бюджет, то это лучше сделать. Видео должны быть короткими (от 30 секунд до 2 минут) и демонстрировать самые привлекательные функции приложения.
Проморолик отображается перед скриншотами на странице приложения и в рекламных областях в Google Play. Пользователи могут просматривать проморолик, нажимая кнопку «Воспроизвести» на картинке для описания.
Требования Google Play к проморолику:
указывайте URL отдельного видео на YouTube, а не плейлиста или канала;
не используйте видео с возрастным ограничением;
отключите монетизацию для этого видео, чтобы не показывать рекламу на видео или перед ним;
используйте полную ссылку на видео YouTube вместо сокращенной.
Система возрастных ограничений для игр и приложений учитывает особенности законодательства и культуры отдельных стран. Это позволяет разработчикам более точно определять ограничения для контента и распространять приложения среди той аудитории, для которой они предназначены.
Чтобы установить возрастное ограничение, войдите в Google Play Developer Console и заполните специальную анкету для каждого из своих приложений. Приложения, которым не присвоен рейтинг, могут быть заблокированы для отдельных пользователей/стран или удалены из Google Play.
Подробная информация о возрастных ограничениях и инструкция по заполнению анкеты доступна по ссылке.
Обеспечение сборки наличием цифровой подписи
Цифровая подпись необходима для того, чтобы Google Play мог идентифицировать разработчика. В дальнейшем только этот разработчик сможет обновлять и изменять приложение. К тому же, на цифровую подпись завязаны множество сервисов, таких как Facebook SDK, Vk SDK и большинство Google сервисов. Этот пункт инструкции относится к технической стороне разработки и выполняется разработчиком.
Технические требования к apk-файлу:
размер apk-файла не должен превышать более 100 Мб. Бывает, что ваше приложение работает на статическом контенте или является игрой и его размер больше 100 Мб. Такое приложение можно разбиться на части: основная —
до 100 Мб и несколько дополнительных APK Expansion Files до 2 Гб каждый;
apk-файл не должен быть debuggable;
apk-файл должен быть подписан файлом цифровой подписи.
Настройка оплаты за пользование приложением
В аккаунте разработчика после загрузки приложения можно выбрать тип приложения: платное или бесплатное. Нужно заметить, что сделать платное приложение бесплатным можно без повторной выкладки приложения в стор. Но для того, чтобы сделать бесплатное приложение платным, нужно будет выкладывать приложение в стор с новым названием пакета и указанием цены.
Чтобы указать цену на приложение, потребуется привязать аккаунт разработчика к Google Payments Merchant Center. Это необходимо для того, чтобы указать налоговые ставки. Обратите внимание, что привязку аккаунта к Merchant Center можно произвести только один раз. Если допущена ошибка при привязке Google Payments Merchant Center, то придётся отдавать 25$ за создание нового аккаунта разработчика. Шаги по созданию аккаунта описаны здесь.
После привязки аккаунта к Google Payments Merchant Center необходимо указать налог с продаж для региона. Как указать налог с продаж для региона, указано по ссылке.
После того, как зарегистрировали аккаунт и указали информацию о налоговых сборах, можно указать цену на приложение, удостоверившись, что цена попадает в диапазон цен, установленный для вашей страны. Все диапазоны есть здесь.
Цена на приложение устанавливается для каждой страны в местной валюте. Для того, чтобы выставить цену необходимо:
на странице Цены и распространение указать нужные страны или установить флажок «Выбрать все»;
рядом с нужной страной нажать Изменить;
ввести цену;
нажать Применить.
Публикация приложения
Чтобы отправить сборку в Google Play, сделайте следующее:
Откройте Google Play Developer Console.
Выберите приложение.
В меню слева откройте раздел Управление версиями.
Рядом с названием нужной версии нажмите Продолжить.
Просмотрите проект выпуска и при необходимости внесите изменения.
Выберите Посмотреть. На открывшейся странице можно убедиться, что ничего не мешает выпустить версию приложения для пользователей.
Просмотрите все предупреждения и сообщения об ошибках.
Для запущенных продуктов укажите процент внедрения версии. Если рабочая версия выпускается впервые, то эта настройка будет недоступна.
Выберите Подтверждение внедрения версии. Если приложение выпускается впервые, то оно будет опубликовано для всех пользователей Google Play в выбранных странах.
Более подробно о публикации можно прочитать здесь.
После разработки мобильного приложения наступает момент, когда необходимо разместить его в магазине (сторе) для общего доступа. Для этого необходимо обзавестись специальным аккаунтом разработчика и подготовить определенный перечень маркетинговых материалов, удовлетворяющих различным требованиям. На такой случай хорошо было бы иметь под рукой инструкцию-чеклист, чтобы ничего не забыть перед публикацией приложения.
Тема текущей статьи — публикация iOS-приложений в App Store. Эта инструкция может быть полезна как заказчикам мобильных iOS-приложений, чтобы понимать какие материалы необходимо подготовить для публикации, так и разработчикам или менеджерам проектов, чтобы перестать носить данную информацию в голове, а просто воспользоваться «шпаргалкой».
Итак, что же нужно сделать в ходе публикации приложения:
создать аккаунт разработчика в App Store;
подготовить маркетинговые материалы;
приложить к сборке сертификат цифровой подписи;
настроить оплату за пользование приложения;
отправить сборку в App Store.
Давайте разберем каждый пункт более подробно.
Создание аккаунта разработчика в App Store
Чтобы опубликовать приложение в App Store, нужен Apple ID, который можно создать перейдя по этой ссылке и заполнив необходимую информацию. Также можно использовать уже существующий Apple ID. Затем, с помощью этого Apple ID, можно войти на сайт iOS Dev Center и продолжить создание аккаунта разработчика Apple. После заполнения всех необходимых полей начнётся процедура регистрации аккаунта как разработчика, которая стоит 99$ в год. В зависимости от типа аккаунта, ожидание подтверждения займёт от нескольких дней (если для регистрации используется физическое лицо) до нескольких недель (юридическое лицо).
Подготовка маркетинговых материалов
Требования к маркетинговым материалам:
требования App Store: описаны чётко и меняются редко, изучить их можно здесь;
требования, которые возникают из задач проекта: что более актуально для целевой аудитории этого приложения, какой маркетинговый план у проекта и т.д.
Для срочных релизов или проверки MVP допускается сделать маркетинговые материалы, соответствующие требованиям магазина. В других проектах необходимо сделать так, чтобы маркетинговые материалы были максимальным вкладом в успех проекта.
Название
Название приложения будет отображаться в App Store. Его длина не может превышать 30 символов. Если в приложении есть локализации, необходимо проверить длину названия на каждом языке.
Подзаголовок (опционально)
Краткое описание приложения, которое появится под его названием в App Store для iOS 11 или новее и в Mac App Store для macOS Mojave или новее. Максимальная длина подзаголовка — 30 символов. Наличие подзаголовка не является обязательным для публикации приложения.
Описание
Описание приложения, раскрывающее его функции и возможности.
Требования App Store к тексту:
описывайте приложение детально, с вниманием к функциональностям. Максимальный объём — 4000 символов;
при использовании названия App Store в заголовках или тексте всегда набирайте App Store с прописными A и S;
всегда оставляйте название App Store на английском;
перед App Store можно использовать только артикль the;
не используйте дополнительные слова в названии, например сочетания iTunes App Store, Apple App Store или iPhone App Store;
не применяйте превосходные степени прилагательных («лучший App Store»);
не используйте предлог «на» перед App Store. Правильно — «в App Store» («приложение доступно в App Store») или «из App Store» («запустите приложение из App Store»);
не используйте термин «загружаемое»;
в отношении Apple TV будет правильно сказать «Ищите наше приложение в App Store»;
не применяйте для устройств Apple такие общие термины, как «смартфоны» или «планшеты», а используйте их названия;
не упоминайте никаких форм спонсорства или поддержке со стороны Apple;
не имитируйте типографический стиль Apple, используя шрифт Myriad в своих текстах;
в описании не должно упоминаться названий других мобильных платформ;
описание должно соответствовать функциональности приложения;
названия приложения в iTunes и на рабочем столе устройства должны похожими;
описание должно иметь рейтинг 4+ (можно показывать четырёхлетним детям).
Иконка
Иконка идентифицирует приложение в App Store и будет использована в случае фичеринга.
Требования App Store к иконке приложения:
разрешение 1024 x 1024 пикселей;
не более 72 точек на дюйм;
схема формирования цвета – RGB;
формат JPEG или PNG;
без закругленных краев.
Скриншоты
Перед подготовкой скриншотов приложения, необходимо определиться с рекламной концепцией, от которой будет зависеть формат подачи визуального контента.
Форматы подачи:
«Строгая». Берутся основные экраны, которые показывают функциональность приложения.
«Рекламная». Красивый фон за экраном, говорящие надписи. Потребуется помощь дизайнера.
Основная цель скриншотов — дать пользователю понимание, о чём мобильное приложение. Поэтому первый скриншот должен быть максимально информативным и привлекательным. Остальные скриншоты показывают различные функциональности приложения.
Скриншоты можно подписывать — это напрямую влияет на количество установок приложения. Оформление надписей на скриншотах может быть самым разнообразным — нет ограничений по расположению текста.
Требования App Store к скриншотам:
в App Store можно загрузить до пяти скриншотов на каждое разрешение экрана, минимум один на каждую локализацию. Если приложение выглядит одинаково для всех разрешений и локализаций, то для iPhone будет достаточно использовать один набор скриншотов для 5,5-дюймового дисплея, а для iPad понадобится один набор для 12,9-дюймового дисплея. Если нет, то необходимо подготовить наборы скриншотов для каждого разрешения. Все разрешения экранов можно посмотреть тут;
скриншоты не должны содержать альфа-канал — информацию о прозрачности изображения. При сохранении конечного варианта отключайте альфа-канал, если решили подготовить изображения в формате PNG;
Это опциональный маркетинговый материал, но если есть желание показать приложение клиенту с максимально выгодной стороны и соответствующий бюджет, то это лучше сделать. Для записи видео с экрана iPhone можно использовать приложение QuickTime.
Для более точного результата поиска в App Store можно указать одно или несколько ключевых слов, описывающих приложение. Максимальный суммарный объем всех ключевых слов — 100 символов.
Обеспечение сборки наличием сертификата цифровой подписи
Цифровая подпись необходима для того, чтобы App Store мог идентифицировать разработчика. В дальнейшем только этот разработчик сможет обновлять и изменять приложение. Этот пункт инструкции относится к технической стороне разработки и выполняется разработчиком. Если у сборки не будет правильной подписи, можно получить реджект со стороны App Store, либо вовсе не получится выложить приложение. Поэтому перед публикацией необходимо удостовериться, что приложение имеет подпись.
Платное приложение и внутренние покупки
В случае, если приложение платное или в нем используются внутренние покупки (In-App Purchase, или IAP), необходимо указать правильный тип IAP. Внутренние покупки бывают четырех видов:
consumables (потреблямые). Покупаются многократно: патроны и здоровье в играх, кредиты в Skype;
non-consumables (непотребляемые). Покупаются один раз: фильмы, книги, функции приложения, новые уровни;
автоматически обновляемые подписки;
подписки, обновляемые вручную.
Автоматически обновляемые подписки самостоятельно списывают деньги с карточки пользователя. Их можно использовать только для:
периодических изданий (журналы, газеты);
подписки на бизнес приложения;
медиа-приложения (музыка, видео).
Приложения могут использовать контент (журналы, музыку, фильмы), купленный вне приложения, если вы не даёте ссылку на внешний механизм покупки.
Более подробную информацию о том, как оформлять внутренние покупки, можно прочитать тут.
Что может стать причиной отклонения приложения:
Apple нужна дополнительная информация о приложении;
у Apple возникают проблемы при тестировании приложения в их окружении.
у приложения недостаточно функциональностей для того, чтобы считать его полноценным.
в приложении серьезно нарушены гайдлайны Apple.
не указано, для каких целей нужно давать доступ к камере, к библиотеке и т.д.
Подробнее о причинах отклонения можно прочитать тут.
